من المستوى الأول للثالث، حضوريًا وعن بُعد
الدعم الفني ومكتب الخدمة
مكتب خدمة يستخدمه موظفوكم فعلًا — يُقاس بالحلّ ورضا المستخدم، لا بسرعة إغلاق الطلبات.
ما يشمله هذا
مكتب الخدمة هو الجزء الذي يراه كل موظف من تقنية المعلومات. وإن كان بطيئًا أو غير مبالٍ، يلتف الناس حوله وتنمو التقنية الموازية. نوظّف فيه مهندسين قادرين على الحل لا على التصعيد فقط، وننشر أرقامنا الحقيقية، ونتتبع الحل من أول تواصل بوصفه المؤشر الأهم.
نقطة تواصل واحدة
هاتف وبريد وبوابة إلكترونية، بالعربية والإنجليزية، مع تسجيل كل طلب وإمكانية تتبعه.
مهندسون في الموقع
حضور ميداني مجدول أو مخصص حيث تلزم المعالجة اليدوية والتواجد بين المستخدمين.
دورة حياة الأجهزة
الشراء والتجهيز، وإجراءات الالتحاق والنقل والمغادرة، والتخلص الآمن — كلها ضمن سجل أصول واحد.
قاعدة المعرفة
حلول موثّقة ومقالات خدمة ذاتية تقلّل الطلبات المتكررة شهرًا بعد شهر.
ما تحصلون عليه
- كتالوج الخدمات ومستويات الخدمة المعلنة
- نظام طلبات مُهيَّأ، أو تكامل مع نظامكم الحالي
- سجل أصول محدَّث باستمرار
- تقرير شهري: الأحجام، أزمنة الحل، رضا المستخدمين
- قاعدة معرفة متنامية مملوكة لكم
الأسئلة الشائعة
هل تغطون خارج ساعات العمل؟
التغطية القياسية تتبع ساعات عملنا من الأحد إلى الخميس. ويمكن ترتيب ساعات ممتدة وتغطية لنهاية الأسبوع، وتُسعَّر بشكل منفصل لتشتروا التغطية التي تحتاجونها فعلًا فقط.
أخبرونا بما لا يعمل كما ينبغي
المحادثة الأولى مجانية وليست مكالمة بيع. اعرضوا المشكلة، وسنخبركم بصراحة إن كنا الجهة المناسبة لحلها.