دعم تطبيقات باتفاقيات مستوى خدمة مُلزمة
دعم تطبيقات SAP
إدارة مستمرة لتطبيقات SAP — الاستجابة للحوادث، والتحسينات، وإدارة الإصدارات، ضمن مستويات خدمة نصدر عنها تقريرًا كل شهر.
ما يشمله هذا
تُفقد معظم قيمة SAP بعد الإطلاق لا أثناء المشروع. تتراكم طلبات الدعم، ولا تُجدول التحسينات الصغيرة، وينحرف النظام تدريجيًا عن احتياج العمل. نموذج الدعم لدينا يعالج ذلك: فريق مُسمّى يعرف تهيئتكم، ومصفوفة أولويات واضحة، ومراجعة خدمة شهرية نعرض فيها الأرقام لا نصفها.
إدارة الحوادث
استجابة أولى ضمن المدة المتفق عليها، وتحليل جذري للمشكلات المتكررة، ولا يُغلق أي طلب دون تأكيدكم.
التحسينات وطلبات التغيير
رصيد شهري من أيام التطوير حتى تُنفَّذ التحسينات الصغيرة فعليًا بدل انتظار المشروع الكبير التالي.
إدارة الإصدارات والنقل
مسارات نقل منضبطة، واختبار انحدار للعمليات الحرجة، وتخطيط لحزم الدعم يتجنب نهاية السنة المالية.
الصلاحيات ودعم التدقيق
تصميم الأدوار، ومراجعة الفصل بين المهام، وملف الأدلة الذي يطلبه مدققوكم كل عام.
ما تحصلون عليه
- فريق دعم مُسمّى بمسار تصعيد موثّق
- مصفوفة أولويات بأهداف استجابة ومعالجة متفق عليها
- تقرير خدمة شهري مقابل كل مستوى خدمة
- توثيق مُحدَّث للتهيئة والعمليات
- مراجعة ربع سنوية لصحة النظام وأدائه
الأسئلة الشائعة
هل تدعمون نظامًا لم تنفذوه؟
نعم. نبدأ بفترة استلام من أسبوعين إلى ثلاثة: نراجع التهيئة والبرمجيات المخصصة والطلبات المفتوحة، ثم نتفق على مستويات الخدمة التي يمكننا الالتزام بها. لن نَعِد بزمن استجابة على نظام لم نطّلع عليه.
ماذا يحدث لأيام التطوير غير المستخدمة؟
تُرحَّل لربع سنوي واحد. هذا يمنع الهدر ويمنع أيضًا التسرع في إنفاقها على أعمال قليلة القيمة في نهاية الشهر.
أخبرونا بما لا يعمل كما ينبغي
المحادثة الأولى مجانية وليست مكالمة بيع. اعرضوا المشكلة، وسنخبركم بصراحة إن كنا الجهة المناسبة لحلها.